Q
コナミ プレミアムくじ ONLINE とは？
A
PCやスマートフォンから気軽に遊べるハズレなしのオンラインくじです。
Q
登録は必要ですか？
A
会員登録が必要になります（無料）。こちらよりご登録をお願いします。
Q
どのデバイスから購入できますか？
A
スマートフォン（iOS・Android）、パソコン、タブレット等で購入可能です。
フィーチャーフォン、ガラケーには対応しておりません。※推奨環境は注意事項をご確認ください。
Q
販売期間はいつまでですか？
A
商品によって期間が設定されております。各商品ページよりご確認ください。
Q
年齢制限はありますか？
A
未成年のお客様は、保護者の同意が必要です。
未成年の方のご注文については、保護者の責任において注文されたものとみなし、ご注文完了後のキャンセル・返品はお受けできません。
Q
注文完了の確認方法は？
A
ログイン後、「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。
また注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文完了のご案内」というメールが届きますので、そちらでもご確認が可能です。
※「@premiumkuji.konami.net」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
Q
購入したのに抽選結果が表示されなかった
A
商品購入時に通信エラー等の障害でお支払いが完了している（支払い完了メールは来ている）にも関わらず、抽選結果画面が表示されなかった場合は、
再度購入せず、ログイン後、「マイページ」の「購入履歴」をご確認ください。
「購入履歴」に該当の注文が表示されていない場合はお問い合わせまでご連絡をお願いします。
Q
購入数の上限はありますか？
A
1回の注文で購入できる個数には上限があります。
※くじにより、上限は異なります。
※おひとり様あたりの上限は設けておりませんので、購入希望数が設定上限を超える場合は、複数回に分けてご注文ください。
Q
販売数制限（在庫）のある商品について
A
ご注文時に在庫がある状態でも、決済の受付順によって在庫切れとなってしまう場合がございますので、ご了承ください。
Q
日本国外からの注文はできますか？
A
日本国外からのご注文（配送先を日本国外に指定している）場合は、注文完了後でもキャンセルとなりますのでご了承ください。
Q
「ご注文完了のご案内」メールが届かない
A
ご利用のメールサービスの受信許可設定によりメールが届かない場合や、迷惑メール等に振り分けられる場合がございます。
※「@premiumkuji.konami.net」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
※メールの再送はしていませんので、内容の確認はログイン後、マイページの購入履歴をご確認ください。
Q
支払い方法は？
A
下記の支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX）
※「代金引換」「コンビニ店頭支払い」「銀行振込」などにつきましては、お取り扱いしておりません。
Q
配送手数料について
A
商品の代金に加えて配送手数料が必要となります。金額は各商品ページをご確認ください。配送手数料は商品代金とあわせてご請求させて頂きます。
※注文個数が1回分の配送手数料でお届けできる個数を超えた場合、以降、上限の個数ごとに配送手数料が発生します。
※1回分の配送手数料でお届けできる個数は、各商品毎で異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
【例】くじ20個まで1回分の手数料でお届けの場合
・購入数1～20個までは複数回のご注文でも1回分の配送手数料でお届けします。
・購入数21～40個までは複数回のご注文でも2回分の配送手数料でお届けします。
Q
クレジットカードの分割払いは可能ですか？
A
分割でのお支払いはご利用いただけません。1回払いでのみご利用可能です。
Q
決済のタイミングはいつですか？
A
決済はご注文完了後、即時となります。
※そのため、万一キャンセルとなった場合も、クレジットカード会社、各キャリアの請求明細に一時的に計上される場合があります。
※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。
Q
購入後の支払い方法の変更は可能ですか？
A
購入後のお支払い方法の変更はできません。
Q
入力したカード番号、暗証番号が違うと言われて支払認証できない
A
お支払い時の決済認証が得られなかった理由については、弊社で確認することができません。詳細はご利用のクレジットカード会社、各キャリア、WebMoneyへご確認をお願いします。
Q
VISAデビットカードをご利用時の注意
A
デビットカードは、信用取引ではなく、即時決済が行われるクレジットカードとなります。（使用すると、代金が口座から引き落とされる仕組みです）
そのため、キャンセルとなった場合も、一時的に計上される場合があります。
※キャンセル分の代金については、後日返金されますが、弊社で返金日時等の情報を得ることはできませんので、ご了承ください。
Q
領収書の発行はできますか？
A
領収書の発行は対応しておりません。
Q
購入した商品はいつ届きますか？
A
配送時期に関しては、各商品ページの配送目安をご確認ください。
※受注生産品が多く含まれるため、ご注文から配送までにお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
※お届けする商品が複数の場合、商品によっては同日のお届けとならず時期が若干ずれる場合があります。予めご了承ください。
Q
商品発送時の連絡は来ますか？
A
発送完了次第、ご登録いただいたメールアドレスに、「商品発送のご案内」というメールをお送りいたします。
※「@premiumkuji.konami.net」からのメールを受け取れるよう、受信許可設定をお願いいたします。
Q
配送先の変更は可能ですか？
A
ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、「マイページ」の「購入履歴」から、配送の状況が「未発送」の場合に限り、変更が可能です。
※商品発送直前の変更の場合は、承れない場合がございます。
※送付先を変更された場合、同一カテゴリのくじ／同一送付先の他の注文も全て変更となりますのでご注意ください。
※配送の状況が「出荷準備中」「配送済」「その他」の場合は、変更をお受けできませんので、ご自身で配送会社にお問い合わせの上、ご変更をお願いします。
Q
配送日・受取場所の指定は可能ですか？
A
配達日時の指定、受取場所指定（営業所留め、コンビニ受取など）は対応しておりません。
※発送完了後に伝票番号を記載したメールをお送りしますので、上記ご希望の方は配送会社に直接お問い合わせください。
Q
海外への配送は可能ですか？
A
当サービスは日本国内においてのみご利用可能となります。
We do not accept orders from outside Japan. We cannot ship outside of Japan.
Q
配送荷物は注文番号ごとに分かれますか？同梱発送の依頼はできますか？
A
複数回購入された場合、同梱配送になる場合があり、メール便・宅配便が混在する可能性もございます。
同梱希望は承っておりません。ただし、別々の注文番号の場合でも、同梱発送させていただく場合がございます。
※同梱配送やメール便で配送された場合も指定回数分の配送手数料が発生しますのでご注意ください。
※注文完了時に確認された金額を超える金額を再配送以外で請求することはございません。
Q
荷物が返送されてしまったようなので、 再発送してほしい
A
不在伝票から配送会社にお問合せください。配送会社での保管期限切れのために弊社倉庫に返送された場合は、一回に限り『着払いにて』再発送をいたします。
配送状況を確認し、あらためてご案内いたしますので下記項目をお書き添えの上、お問い合わせにてご連絡ください。
・ご注文番号・送付先氏名・送付先郵便番号・送付先住所・送付先電話番号
※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。
Q
保管期間が過ぎてしまった商品の取り扱いについて
A
保管期限を過ぎた商品の再発送はいたしかねます。商品のお受け取りができなかった場合も、キャンセル・返金はお受けできません。予めご了承ください。
※当社での商品の保管期間は発送日から30日間になります。
Q
発送状況はどこで確認できますか？
A
ログイン後、「マイページ」の「購入履歴」から、配送状況の確認が可能です。
Q
会員登録した住所と違うところに送ることは可能ですか？
A
ご注文時、お届け先を指定いただけます。
Q
キャンセル・交換・返品について
A
サービスの特性上、ご注文完了後はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換等はお受けできません。予めご了承ください。
Q
不良・違う商品が届いた場合のご対応について
A
商品不良・誤送に関してのお問い合わせは、お手数をおかけしますが、商品到着時から7日以内に下記事項を記載の上、お問い合わせまでご連絡ください。
・ご注文番号・送付先氏名・送付先郵便番号・送付先住所・送付先電話番号・お困りの状況詳細（例：B-1に傷が付いている、C-2が不足している、キャンペーンの景品が破損している等）
※上記は必須項目となります。全て記入の上、ご連絡をお願いします。確認後、交換対応をさせていただきます。なお、当該商品の返送および再送に要する送料は、弊社にて負担いたします。
※外装箱の傷などによる返品・交換は対象外とさせていただいております。
Q
注文者情報の変更について
A
ログイン後、「マイページ」の「注文者情報変更」よりご登録情報の変更ができます。
Q
退会方法について
A
ログイン後、「マイページ」の「注文者情報削除」より手続きができます。
Q
個人情報の取り扱いについて
A
お客様からいただいた個人情報は原則、商品の発送とそれに関する連絡以外には一切使用いたしません。お客様からいただいた個人情報は当社の個人情報等保護方針に基づいてお取扱いいたします。
Q
その他のお問い合わせについて
A
上記以外のお問い合わせに関しましてはお問い合わせより24時間受け付けております。
※お問い合わせへのご返答は、翌営業日以降に順次お返事させていただきます。